rachunkowosc

Szanowny Użytkowniku,

Zanim zaakceptujesz pliki "cookies" lub zamkniesz to okno, prosimy Cię o zapoznanie się z poniższymi informacjami. Prosimy o dobrowolne wyrażenie zgody na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez naszych partnerów biznesowych oraz udostępniamy informacje dotyczące plików "cookies" oraz przetwarzania Twoich danych osobowych. Poprzez kliknięcie przycisku "Akceptuję wszystkie" wyrażasz zgodę na przedstawione poniżej warunki. Masz również możliwość odmówienia zgody lub ograniczenia jej zakresu.

1. Wyrażenie Zgody.

Jeśli wyrażasz zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez naszych Zaufanych Partnerów, które udostępniasz w historii przeglądania stron internetowych i aplikacji w celach marketingowych (obejmujących zautomatyzowaną analizę Twojej aktywności na stronach internetowych i aplikacjach w celu określenia Twoich potencjalnych zainteresowań w celu dostosowania reklamy i oferty), w tym umieszczanie znaczników internetowych (plików "cookies" itp.) na Twoich urządzeniach oraz odczytywanie takich znaczników, proszę kliknij przycisk „Akceptuję wszystkie”.

Jeśli nie chcesz wyrazić zgody lub chcesz ograniczyć jej zakres, proszę kliknij „Zarządzaj zgodami”.

Wyrażenie zgody jest całkowicie dobrowolne. Możesz zmieniać zakres zgody, w tym również wycofać ją w pełni, poprzez kliknięcie przycisku „Zarządzaj zgodami”.
pl en de
Tutaj jest lista wybranych przez Ciebie firm, do których trafi Twoje zapytanie.Aby dodać firmę do listy przejdź do katalogu firm / produktów lub skorzystaj z wyszukiwarki. Wybierz z listy odhaczając pola z lewej strony pod nazwą firmy/produktu.
Firmy:
Kategorie firm:
Produkty:
Kategorie produktów:
Książki:
Kategorie księgarni:
Wyślij zapytanie do firm
Dodawaj ogłoszenia, składaj zapytania, promuj swoją Firmę. Jedno konto w systemie vManager pozwala na zarządzanie usługami na wszystkich portalach Grupy Vertica.pl.
ZAŁÓŻ KONTO ZALOGUJ SIĘ
  1.  Strona główna
  2. Szkolenia
  3. Techniki pracy z klientem

Szkolenie Dodaj szkolenie

Techniki pracy z klientem

1800 PLN 1800
Warszawa

Program szkolenia

Dzień 1

KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI W OBSŁUDZE KLIENTA
- Etapy w obsłudze klienta: powitanie, diagnoza, prezentacja rozwiązania, reagowanie na ewentualne obiekcje, pożegnanie
- Powitanie klienta
- Jak budować dobre pierwsze wrażenie?
- Diagnoza w obsłudze klienta
- Jak zadawać pytania i aktywnie słuchać?
- Prezentacja rozwiązania
- Jak budować jasny przekaz? Sztuka budowania argumentacji.
- Obiekcje i zastrzeżenia
- Pożegnanie klienta
- Co klient pamięta – jak budować lojalność klientów i wpływać, aby nas polecali?
ROZWIJANIE UMIEJĘTNOŚCI KOMUNIKACYJNYCH. KOMUNIKACJA WERBALNA
I POZAWERBALNA
- Komunikacja werbalna i pozawerbalna – jak widzi cię klient?
- Jak budować wewnętrzną spójność i wiarygodność?
- Jak budować zaufanie do własnej osoby?
- 5 wymiarów skutecznej komunikacji. Jak aktywnie słuchać? Umiejętność zadawania pytań i stosowania parafrazy. Jak kierować rozmowę na właściwe tory?
- Sztuka zadawania pytań – jak zdobywać wiedzę o kliencie?

Dzień 2

JĘZYK PERSWAZJI W OBSŁUDZE KLIENTA
- Jak szybko i skutecznie budować argumentację? Jak budować wypowiedź, aby być przekonywującym?
- Argumenty – „do i od”
- Język korzyści – jako skuteczne narzędzie perswazji w obsłudze klienta
TYPOLOGIA KLIENTÓW
- Typologia – jakich klientów obsługuję. Rozpoznanie i dostrojenie
- Model dostrajania się do rozmówcy. Jak dostrajać się do rozmówcy na poziomie języka
- i emocji?
- Dopasowanie słów i argumentów
OBIEKCJE I ZASTRZEŻENIA
- Jak dotrzeć do prawdziwych zastrzeżeń i obiekcji?
- Sprawdzone techniki reagowania na zastrzeżenia i obiekcje
- Jak zaprezentować klientowi propozycje rozwiązania problemu?
- Różnice kulturowe w wyrażaniu obiekcji i zastrzeżeń i nasza reakcja
ROZWIĄZYWANIE SYTUACJI KONFLIKTOWYCH I TRUDNYCH W OBSŁUDZE KLIENTA.
- Jak zachować opanowanie w sytuacjach konfliktowych? Techniki ""gaszenie agresji"" klienta
- Jak radzić sobie z krytycznymi uwagami klienta? Co robić, gdy klienci nas obrażają?
- Jak radzić sobie z emocjami i stresem w kontakcie z ""trudnym"" klientem – zmniejszenie kosztów emocjonalnych kontaktu z klientem
- Najważniejsze wymiary asertywności w profesjonalnej obsłudze klienta
- Co to znaczy dystans i jak się go nauczyć?
Siła i życzliwość – klucz sukcesu zawodowego w obsłudze klienta

Cel szkolenia

Ocena i analiza opłacalności i ryzyka projektów inwestycyjnych

Prowadzący

Kadra Trenerska: Atutem naszych projektów są wybitni, uznani trenerzy. Do każdego z tematów szkoleniowych wyznaczone zostały osoby z bogatym doświadczeniem i wysokimi kompetencjami; przede wszystkim praktycy.
Termin:

16.09.2013 - 17.09.2013

Adres:

Warszawa

Pokaż na mapie
 
Skontaktuj się z firmą:
- zdjęcie

ASAP24 sp. z o.o.

Prosta 69
00-838 Warszawa
mazowieckie, Polska
Dane kontaktowe:

tel.: 22654 09 35
kom. 1: 801 272 724
faks: 22100 13 24
kom. 2: 721 642 777
e-mail: [email protected]

Rozmawiamy w językach:

polski

Karta firmy:
Dane kontaktowe Branże i zasięg O firmie Oferta Referencje i nagrody Publikacje Do pobrania Galerie Szkolenia
Kontaktując się z firmą powiedz, że zdobyłeś o niej informacje dzięki portalowi rachunkowosc.org!
Dziękujemy!
  • Wydrukuj stronę
Inne szkolenia tego organizatora:

Umowy w obrocie gospodarczym
29.12.2014 - 30.12.2014 Warszawa

MS Word - tworzenie profesjonalnych dokumentów
22.12.2014 - 23.12.2014 Warszawa